Les erreurs fréquentes des familles (et comment les éviter)

1. Appeler trop souvent ou à des moments inadaptés

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L’inquiétude pousse parfois les familles à multiplier les appels. Pourtant, appeler en dehors des horaires prévus ou trop fréquemment peut perturber le travail de l’équipe.
Pour éviter cela, il est utile de :

- Connaître les moments les plus propices pour appeler
- Planifier des points réguliers plutôt que spontanés

Cela permet de préserver une communication fluide.

2. Attendre de l’EMS qu’il remplace totalement la famille

Même si l’équipe soignante est très investie, elle ne remplace pas la présence et l’affection des proches. Certains résidents ont besoin d’une continuité émotionnelle qui ne peut venir que de la famille.
Une visite régulière, un appel vidéo ou une photo envoyée au senior renforcent le lien et complètent le travail des soignants.

3. Faire des reproches avant d’avoir posé des questions

Une interprétation rapide ou une inquiétude mal exprimée peut mener à des reproches injustifiés. Il est préférable de chercher d’abord à comprendre :

• “Pouvez-vous m’expliquer ce qui s’est passé ?”

• “J’ai remarqué quelque chose et j’aimerais votre avis.”

Cette approche évite les malentendus et installe un dialogue plus serein.

4. Parler devant le résident comme s’il n’était pas là

Certains seniors ont des difficultés de compréhension, mais ils restent sensibles au ton et aux mots utilisés. Discuter de décisions importantes ou de sujets délicats comme si le résident était absent peut être blessant ou anxiogène.
Il est plus respectueux d’intégrer le senior dans la conversation, même de manière simple.

5. Minimiser le travail des soignants

Dire qu’une tâche est « simple » ou « rapide » peut être perçu comme une remise en question du métier. Les soignants gèrent de nombreux résidents, avec des besoins très différents.
Exprimer vos demandes avec respect facilite une meilleure collaboration.

6. Doubler les informations ou ne pas transmettre les retours familiaux

Plusieurs membres d’une même famille qui appellent séparément créent de la confusion. À l’inverse, ne pas transmettre au reste de la famille les informations reçues complique le suivi.
Désigner une personne référente ou tenir un petit carnet partagé évite ces difficultés.

7. Négliger l’importance des habitudes du résident

Les familles oublient parfois de communiquer des détails importants :

• - Horaires préférés

• - Aliments qu’il aime 

• - Ce qui le réconforte

• - Réactions en cas de stress

Ces informations sont essentielles pour personnaliser les soins et éviter des incompréhensions.

8. Comparer l’EMS à d’autres établissements

Chaque EMS fonctionne différemment selon son organisation, son personnel et ses ressources. Comparer constamment n’aide pas à construire une relation de confiance. Se concentrer sur la communication et la compréhension mutuelle est plus efficace.

Les erreurs fréquentes des familles et comment les éviter

FAQ – Erreurs courantes des familles en EMS

Pourquoi ces erreurs sont-elles fréquentes ?

Parce qu’elles découlent de l’inquiétude, du besoin de bien faire et d’un manque d’informations sur le fonctionnement d’un EMS.

Comment améliorer la relation avec l’équipe soignante ?

En adoptant une communication calme, ouverte, et en posant des questions avant d’exprimer une inquiétude.

Faut-il toujours désigner un membre référent ?

Dans la plupart des cas, oui. Cela facilite grandement la communication et évite les doublons.

Les soignants comprennent-ils les erreurs des familles ?

Oui, lorsqu’elles sont involontaires. Une attitude respectueuse permet de repartir sur de bonnes bases.