1. Les phrases très générales qui remplacent des détails

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Lorsque l’on vous répond « ça va », « rien de particulier », « on surveille », cela peut signifier que l’équipe n’est pas entièrement à l’aise pour détailler un changement observé. Ces réponses vagues ne sont pas forcément négatives, mais elles peuvent indiquer qu’une situation mérite d’être creusée.

2. Les hésitations avant de répondre

Un léger silence, une phrase coupée ou une hésitation peuvent montrer que le soignant cherche ses mots. Cela peut indiquer un changement récent, un point délicat ou une information encore en cours d’évaluation. Ce non-dit signale souvent une situation à clarifier.

3. Les reformulations trop rapides ou trop brèves

Si votre interlocuteur reformule votre question de manière simplifiée, sans reprendre les nuances que vous avez exprimées, cela peut révéler une volonté de ne pas entrer dans les détails. Cette attitude peut indiquer un inconfort, un manque de temps ou le besoin de rester prudent.

4. L’absence d’exemples concrets

Quand un soignant ne donne pas d’exemples précis, comme « il était un peu agité » ou « elle était moins en forme », cela montre que le message n’est pas explicité. Sans exemple concret, les familles doivent souvent lire entre les lignes : il y a eu un comportement, mais il n’est pas détaillé.

5. Les changements de sujet subtils

Si l’équipe répond à votre question, mais glisse rapidement vers un autre sujet, cela peut signifier que la première partie de la réponse n’a pas été totalement exprimée. C’est un non-dit fréquent lorsque le sujet touche un point sensible (douleur, comportement, refus de soins).

6. Le langage corporel qui en dit plus que les mots

Un regard fuyant, un soupir, un sourire un peu tendu, des épaules qui s’affaissent… ces signaux peuvent révéler une fatigue, une inquiétude ou un malaise. Le langage non verbal est un indicateur puissant des non-dits.

7. Les réponses très rapides ou très courtes

Une réponse donnée trop vite peut être un moyen d’éviter un sujet. À l’inverse, une réponse extrêmement courte peut indiquer un manque de certitude ou une volonté de ne pas s’engager sur un détail avant validation par un supérieur.

8. Les contradictions légères dans les propos

Si ce que l’on vous dit aujourd’hui ne correspond pas entièrement à ce qui a été dit la veille, cela peut indiquer une situation évolutive ou un message difficile à transmettre tel quel. Ces décalages sont souvent des non-dits déguisés.

Indices de non-dits dans les conversations avec l’équipe soignante

FAQ – Comprendre les non-dits en EMS

Les soignants cachent-ils volontairement des choses ?

Généralement non. Les non-dits proviennent plutôt de la prudence, du manque de temps ou de la volonté de protéger les familles.

Comment rendre ces échanges plus clairs ?

En posant des questions concrètes, en demandant des exemples et en reformulant calmement vos attentes.

Les non-dits doivent-ils inquiéter ?

Pas toujours. Ils indiquent surtout qu’une clarification est nécessaire pour éviter les malentendus.

Faut-il demander un point avec un responsable en cas de non-dits répétés ?

Oui si la communication reste floue malgré plusieurs tentatives d’éclaircissement.