Les signes que votre message n’a pas été bien compris par l’EMS

1. Les actions attendues ne sont pas mises en place

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Vous avez demandé un suivi particulier, signalé une fatigue inhabituelle ou demandé une petite adaptation, mais rien ne change. Lorsque les gestes concrets ne suivent pas la discussion, cela montre que le message n’a pas été compris, transmis ou priorisé.

2. Les réponses de l’équipe restent vagues ou générales

Si, lorsque vous posez une question précise, vous recevez une réponse très large, « tout va bien », « on surveille », « on s’en occupe », cela peut indiquer que votre demande n’a pas été entièrement saisie. Une réponse vague est souvent le signe qu’un détail a été perdu.

3. L’équipe reformule votre message de manière différente

Lorsqu’un soignant répète ce que vous avez dit mais en changeant un élément essentiel, cela montre que la compréhension n’est pas optimale. Une nuance mal comprise peut entraîner une action inadaptée. Cette reformulation modifiée est un signe clair de décalage.

4. Plusieurs membres de l’équipe donnent des versions différentes

Si un soignant vous dit qu’une adaptation a été faite, un autre dit qu’elle est prévue plus tard, et un troisième n’est pas au courant, c’est qu’il y a eu une mauvaise transmission interne. Ce manque d’alignement révèle souvent une mauvaise assimilation du message initial.

5. Le senior ne semble pas avoir reçu ce que vous avez demandé

Vous constatez que votre proche n’a pas reçu l’objet, l’attention, l’aide ou la surveillance particulière que vous aviez évoquée. Les signes dans son comportement ou dans sa routine sont les meilleurs indicateurs que le message n’a pas été intégré par l’EMS.

6. Vous devez répéter plusieurs fois la même information

Lorsque vous devez redonner le même message au cours d’une même semaine, c’est généralement qu’il n’a pas été noté ou transmis correctement. La répétition est un signal très clair d’un manque de compréhension ou d’organisation.

7. L’équipe vous rappelle pour redemander des détails déjà donnés

Si l’EMS vous contacte pour demander un élément que vous aviez déjà expliqué, cela signifie que l’information a été mal enregistrée. Ce phénomène est fréquent lorsque l’équipe est sous pression ou lorsque le message est trop complexe à assimiler sans reformulation.

8. Le ton de l’échange montre une incompréhension subtile

Parfois, ce n’est pas le contenu mais la manière dont on vous répond qui révèle un malentendu : un léger décalage dans les mots, une expression surprise, ou une réponse qui ne correspond pas tout à fait à votre préoccupation. Ce sont des indices importants d’un message mal compris.

Signes d’un message non compris par l’EMS

FAQ – Compréhension des messages en EMS

Pourquoi certains messages sont-ils mal compris ?

Parce que l’équipe est souvent très sollicitée et peut manquer de temps pour tout noter ou transmettre parfaitement.

Comment éviter les malentendus ?

En reformulant calmement, en donnant des exemples concrets et en confirmant ce qui a été compris.

Faut-il alerter la direction en cas de message non compris ?

Pas immédiatement. D’abord reformuler et vérifier. Si la situation persiste, un point formel peut être utile.

Les malentendus sont-ils fréquents ?

Oui, surtout pendant les périodes de forte activité, mais ils se résolvent bien lorsqu’ils sont identifiés tôt.