Comment anticiper les tensions pendant les périodes de forte activité (vacances, épidémies…)

1. Comprendre les contraintes spécifiques de chaque période

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Chaque période de forte activité a ses particularités. Pendant les vacances, les équipes fonctionnent souvent avec des remplaçants. Lors d’une épidémie, les soignants doivent appliquer des mesures strictes qui ralentissent les routines. Savoir cela en amont permet de réduire l’attente irréaliste et de mieux comprendre les délais.

2. S’informer des ajustements organisationnels prévus

Les EMS communiquent généralement sur les nouvelles directives : horaires adaptés, limitations de visites, protocole sanitaire renforcé ou modification de certaines activités. Demander ces informations à l’avance permet d’éviter les frustrations et de préparer votre proche aux changements.

3. Adapter vos demandes en fonction du contexte

Pendant les périodes de surcharge, certains sujets nécessitent d’être traités rapidement, d’autres peuvent attendre. Identifier ce qui est réellement urgent — changement de comportement, douleur, refus d’alimentation — et ce qui peut être reporté permet de réduire les tensions inutiles et de faciliter la coopération.

4. Maintenir une communication claire et factuelle

Les périodes tendues renforcent la sensibilité de tous. Adopter un ton calme, poser des questions précises et éviter les formulations accusatrices aide à garder un climat serein. Parler de faits observables plutôt que d’émotions généralistes facilite le travail des soignants.

5. Préparer le senior aux changements temporaires

Les seniors réagissent souvent fortement aux modifications d’habitudes. Expliquer qu’il y aura peut-être de nouveaux soignants, un rythme différent ou des activités momentanément suspendues peut réduire l’anxiété. La préparation évite le sentiment d’imprévu.

6. Prévoir une visite ou un appel à un moment stratégique

Lorsque l’organisation est plus tendue, une présence familiale — même courte — peut rassurer le senior et vérifier que tout se passe bien. Un appel régulier peut également servir de repère émotionnel. Ces petites attentions réduisent le stress du résident et complètent le travail des soignants.

7. Garder une attitude collaborative malgré la pression

Le stress du personnel est souvent palpable en période de surcharge. Remercier l’équipe, reconnaître ses efforts et proposer votre aide (en apportant un objet utile, en partageant des informations pertinentes sur votre proche) renforce la relation et facilite la coordination.

8. Prévoir un point synthétique une fois la période passée

Une rencontre ou un échange après la période de forte activité permet d’évaluer ce qui a bien fonctionné, ce qui a été difficile et ce qu’il serait utile d’améliorer pour la prochaine fois. Cette démarche constructive renforce la confiance réciproque.

Anticiper les tensions lors des périodes de forte activité

FAQ – Tensions en EMS lors des périodes chargées

Pourquoi les tensions augmentent-elles pendant les vacances ou les épidémies ?

Parce que la charge de travail augmente et les équipes sont parfois réduites ou redistribuées.

Comment éviter les malentendus avec le personnel ?

En posant des questions claires, en restant factuel et en validant les informations reçues.

Faut-il réduire ses visites dans ces périodes ?

Pas forcément. Une visite calme et courte peut soutenir le senior et aider l’équipe.

Ces périodes peuvent-elles affecter le comportement du senior ?

Oui. Le changement de rythme, les nouveaux visages et la fatigue générale peuvent créer de l’anxiété.