Comment reformuler sans paraître insistant avec un soignant

1. Préparer la reformulation avec une phrase d’ouverture bienveillante

Comparez les tarifs en EMS dans toute la Suisse

Commencer par montrer que vous comprenez les contraintes du soignant facilite l’échange. Une introduction courte et respectueuse crée immédiatement un climat de coopération.
Par exemple : « Je sais que vous êtes très sollicités, mais j’aimerais être sûr d’avoir bien compris… »
Cette formule place le soignant en partenaire, non en adversaire.

2. Centrer la reformulation sur votre compréhension, pas sur une critique

Pour éviter de paraître insistant, il suffit de faire porter la responsabilité sur votre propre compréhension.
Dire « Je voudrais être certain de ne pas me tromper en transmettant l’information à la famille » est plus agréable que « Vous n’avez pas répondu à ma question ».

3. Reformuler en utilisant des mots simples et précis

Reformuler ne signifie pas répéter la même phrase. Il s’agit d’exprimer autrement votre demande, en clarifiant les éléments importants.
Par exemple : « Donc si je comprends bien, il faudra surveiller son appétit surtout le soir, c’est bien cela ? »

4. S’assurer que le moment est adapté

Les soignants ont parfois les mains pleines, sont en soin ou en urgence. Choisir un moment calme ou proposer : « Je peux revenir dans quelques minutes si c’est mieux pour vous » évite toute tension.
La reformulation est toujours mieux accueillie lorsque le timing est bon.

5. Appuyer votre demande sur le bien-être du senior

Lorsque votre question est liée au confort, à la sécurité ou à l’anxiété du résident, le soignant perçoit mieux son importance.
Dire : « Je voudrais clarifier cela pour que mon proche se sente bien » donne du sens à votre reformulation.

6. Utiliser des repères concrets pour éviter toute ambiguïté

Les reformulations les plus efficaces utilisent des éléments concrets : horaires, moments de la journée, comportements précis.
Par exemple : « Quand vous dites qu’il était agité, c’était plutôt en fin de matinée ou le soir ? »

7. Faire valider votre reformulation sans exiger

Une reformulation efficace se conclut par une validation douce :
« Est-ce que c’est bien ce que vous vouliez dire ? »
Cette question ouvre la porte à une correction sans mettre le soignant sur la défensive.

8. Reconnaître l’effort du soignant

Terminer par une marque d’appréciation, même brève, montre que vous respectez son temps et son rôle.
Un simple : « Merci pour votre patience, je préfère être précis » change totalement la dynamique.

Reformuler sans paraître insistant

FAQ – Reformulation auprès des soignants

Est-ce que reformuler peut être mal perçu ?

Non, si c’est fait avec tact, c’est même apprécié car cela réduit les malentendus.

Faut-il reformuler souvent ?

Seulement lorsque vous avez un doute sur une information ou son interprétation.

Comment éviter de déranger l’équipe ?

En demandant d’abord si c’est un bon moment et en restant concis dans votre reformulation.

Reformuler peut-il améliorer la prise en charge ?

Oui. Une compréhension précise réduit fortement les erreurs et les mauvaises interprétations.