EMS : comment favoriser une collaboration harmonieuse entre proches et soignants

1. Construire une communication claire et régulière

Comparez les tarifs en EMS dans toute la Suisse

La communication est le pilier d’une collaboration réussie. Des échanges réguliers, des points informels lors des visites ou des entretiens programmés permettent d’éviter les malentendus. Les proches doivent se sentir libres de poser des questions, et les soignants prêts à expliquer avec transparence ce qui concerne la santé, les soins et le quotidien du résident. Une communication constante crée un climat de confiance.

2. Reconnaître le rôle et les compétences de chacun

Les proches apportent une connaissance intime du senior : ses habitudes, ses préférences, ses réactions. Les soignants, eux, possèdent l’expertise médicale et l’expérience pratique. Lorsque chaque partie reconnaît la valeur de l’autre, la collaboration devient fluide. Cela évite de tomber dans la méfiance ou la surinterprétation.

3. Exprimer les préoccupations de manière constructive

Les inquiétudes et questions sont légitimes, mais leur formulation influence fortement la qualité des échanges. Il est préférable de parler calmement, en décrivant des faits précis plutôt que des jugements.
Formuler une inquiétude comme : « J’ai remarqué quelque chose et j’aimerais comprendre » permet un dialogue ouvert et respectueux.

4. Partager les objectifs autour du bien-être du résident

Lorsque proches et soignants travaillent ensemble vers un objectif commun – le confort, la santé et la dignité du résident – la collaboration se renforce naturellement. Cela implique de :

- Clarifier les attentes
- Échanger sur les habitudes de vie ou les préférences
- Mettre en commun les observations

Cette coordination évite les contradictions et favorise une prise en charge cohérente.

5. Préserver un climat de respect mutuel

Le respect réciproque est indispensable. Même en période de tension, éviter les accusations directes et privilégier les questions favorise une atmosphère constructive. De leur côté, les soignants gagnent à reconnaître les émotions et l’attachement des proches, souvent sources d’inquiétude. Le respect mutuel renforce la compréhension et la coopération.

6. Clarifier les modalités de communication au quotidien

Chaque EMS a ses pratiques : personnes de référence, horaires de contact, fréquence des mises à jour. Connaître ces modalités permet d’éviter la frustration et d’obtenir des réponses dans des délais raisonnables. Cela limite les inquiétudes inutiles et permet d’adresser les questions au bon interlocuteur.

Les bases d’une collaboration harmonieuse en EMS

FAQ – Collaboration entre proches et soignants en EMS

Pourquoi la collaboration est-elle si importante en EMS ?

Elle garantit une prise en charge cohérente, réduit les tensions et améliore le bien-être global du résident.

Que faire si un malentendu surgit avec un soignant ?

Parler calmement, reformuler, demander des explications et rappeler que l’objectif commun reste le bien-être du senior.

Comment les proches peuvent-ils aider les soignants ?

En partageant des informations utiles sur le résident : ses habitudes, ses préférences, ses réactions ou ses besoins spécifiques.

Les soignants doivent-ils solliciter régulièrement la famille ?

Oui, la communication doit être réciproque. Les mises à jour régulières renforcent la confiance.