Comment préparer un point téléphonique avec l’EMS

1. Définir clairement l’objectif de votre appel

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Avant d’appeler, il est utile d’identifier ce que vous souhaitez comprendre : évolution de l’état de santé, suivi d’un traitement, comportement observé, changement d’habitudes, alimentation, sommeil ou activités. Avoir un objectif précis permet de structurer la discussion et d’éviter les digressions.

2. Noter les questions essentielles à aborder

Même lorsque l’on croit tout avoir en tête, la conversation peut vite prendre une autre direction. Préparer une courte liste aide à couvrir les points essentiels.
Exemples de sujets à organiser :

- Informations médicales
- Comportement ou humeur du résident
- Évènements récents
- Besoins particuliers

Cette démarche montre votre sérieux et facilite la clarté de l’échange.

3. Se renseigner sur la bonne personne à contacter

Chaque EMS a ses propres interlocuteurs : infirmier référent, responsable d’unité, médecin, aide-soignant. Appeler la bonne personne garantit des réponses pertinentes et évite les transferts. Il est utile de confirmer qui est votre interlocuteur principal pour le suivi.

4. Garder un ton calme et collaboratif

Le point téléphonique n’est pas seulement informatif, il construit la relation. Parler calmement, reformuler si nécessaire et montrer votre collaboration facilitent la communication. Un ton posé encourage également le soignant à détailler davantage et à partager des informations utiles.

5. Clarifier les informations reçues pendant l’échange

Il est normal de ne pas tout comprendre immédiatement, surtout lorsque des termes médicaux sont utilisés. N’hésitez pas à demander des explications simples, ou à faire reformuler une information importante. Il est aussi possible de rappeler l’objectif initial pour recentrer l’échange.

6. Noter les éléments clés pour assurer un suivi

Prendre des notes permet de conserver une trace des changements, des décisions ou des recommandations. Ces notes seront utiles pour les futurs appels, les visites ou pour partager l’information avec d’autres membres de la famille.

7. Convenir des prochaines étapes

Un bon point téléphonique se termine par une vision claire des suites : mise en place d’un nouveau soin, observation particulière à suivre, prochain contact prévu, échéances médicales. Cette clarification renforce la cohérence du suivi.

Préparer efficacement un point téléphonique avec l’EMS

FAQ – Points téléphoniques avec l’EMS

À quelle fréquence demander un point téléphonique ?

Cela dépend de l’état du résident. Certains ont besoin d’un suivi hebdomadaire, d’autres d’un contact ponctuel. Un rythme clair doit être défini avec l’équipe.

Comment éviter les tensions lors d’un point téléphonique ?

En gardant un ton calme, en posant des questions factuelles et en demandant des explications si quelque chose reste flou.

Faut-il envoyer un récapitulatif après l’appel ?

Ce n’est pas obligatoire, mais cela peut être utile si plusieurs proches se partagent les responsabilités.

Le point téléphonique remplace-t-il une visite ?

Non, il complète les visites et permet d’assurer une continuité d’information.