Comment instaurer un dialogue de confiance dès l’arrivée en EMS

1. Se présenter avec ouverture et bienveillance

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Les premiers échanges donnent le ton de la relation. Prendre le temps de se présenter calmement, d’expliquer son lien avec le résident et de reconnaître le rôle de l’équipe soignante crée un contexte d’écoute. Cette attitude favorise une communication respectueuse et évite les malentendus futurs.

2. Partager les habitudes de vie et les besoins essentiels du senior

Connaître un résident ne se résume pas à son dossier médical. Les soignants doivent comprendre ses préférences, ses routines et ses sensibilités.
Cela inclut :

- Les habitudes du matin ou du soir
- Les goûts alimentaires
- Les réactions face au stress
Les petites attentions qui le rassurent

Ces informations permettent d’adapter les soins et d’instaurer une prise en charge personnalisée.

3. Clarifier les attentes et les limites dès le départ

Chaque famille arrive avec ses craintes, ses espoirs et son propre rythme de communication. Dire ce que vous attendez (sans exiger) aide l’équipe à mieux vous accompagner. Il est également important de comprendre ce que l’EMS peut et ne peut pas faire, selon les ressources, l’organisation et les règles en vigueur.

4. Créer un premier échange basé sur la transparence

La transparence établit une confiance durable. Expliquer clairement vos inquiétudes, poser des questions et écouter attentivement les réponses aide à instaurer une relation honnête. De leur côté, les soignants doivent pouvoir présenter leur fonctionnement, leurs priorités et leurs méthodes de suivi.

5. Observer la manière dont l’équipe accueille le résident

Les gestes du quotidien lors des premiers jours révèlent beaucoup : ton de voix, attention portée aux détails, respect du rythme du senior. Observer ces attitudes permet d’évaluer la qualité du lien en construction. Un accueil doux et patient contribue fortement à la confiance mutuelle.

6. Adopter une communication régulière sans surcharger l’équipe

Une bonne communication n’implique pas d’appeler ou de solliciter les soignants à chaque instant. Il s’agit plutôt d’établir des points réguliers, organisés et respectueux du temps de chacun. Cela montre votre implication tout en valorisant le travail des professionnels.

Tableau : Les clés d’un dialogue de confiance dès l’arrivée en EMS

FAQ – Arrivée en EMS et confiance mutuelle

Pourquoi le premier contact est-il si important ?

Il conditionne la manière dont se déroulera la suite de la collaboration et facilite l’adaptation du résident.

Que faire si l’on se sent stressé lors de l’arrivée en EMS ?

Prendre le temps, préparer quelques points à aborder et rappeler que l’équipe est là pour accompagner et aider à apaiser les tensions.

Faut-il tout dire dès le premier jour ?

Il est utile de partager les informations essentielles, mais la relation se construit progressivement. L’important est d’être disponible et ouvert.

À quelle fréquence échanger avec l’équipe soignante ?

Cela dépend des besoins du résident, mais un contact régulier, même bref, est idéal pour maintenir la confiance.