Il peut arriver qu’un résident ou une famille ressente le besoin de demander un changement de référent soignant. Une différence de personnalité, une communication difficile, un rythme qui ne correspond pas, ou simplement une préférence naturelle peuvent justifier cette demande. Cependant, la manière de formuler ce souhait est essentielle : un changement mal expliqué peut être interprété comme une critique ou un reproche.
Voici comment aborder cette démarche avec tact, respect et clarté, pour préserver la qualité de la relation avec l’équipe soignante et assurer le bien-être du résident.
1. Clarifier vos motivations avant de faire la demande
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Avant d’entamer la discussion, il est important d’identifier ce qui motive réellement votre demande : un malentendu ponctuel ? Une manière de communiquer qui vous met mal à l’aise ? Une incompatibilité plus profonde ? Se poser ces questions permet d’expliquer calmement la situation et de rester factuel.
2. Choisir le bon moment pour aborder le sujet
Il est préférable d’éviter d’aborder ce type de demande dans la précipitation ou lors d’un moment tendu. Demander un rendez-vous court, dans un cadre calme, montre que vous souhaitez dialoguer sereinement. Cela permet également au responsable de service d’être disponible et attentif.
3. Formuler votre demande sans accusation
La manière de s’exprimer influence énormément la réaction de l’équipe. Il est important d’éviter les formulations qui pourraient sembler accusatrices.
Par exemple, au lieu de dire : « Nous ne voulons plus travailler avec cette personne », il est préférable d’exprimer votre besoin ainsi :
-
« Nous avons l’impression qu’une autre personne pourrait mieux correspondre au rythme ou aux besoins de notre proche. »
-
« Nous aimerions essayer une réorganisation pour améliorer le confort et la communication. »
Cette approche préserve la dignité de chacun.
4. Mettre l’accent sur le bien-être du résident
En recentrant la conversation sur le senior, vous montrez que votre demande n’a rien de personnel. Expliquer comment un changement pourrait améliorer son confort, réduire son anxiété ou favoriser une communication plus fluide permet de replacer l’objectif principal au centre : son bien-être.
5. Écouter la réponse de l’équipe et rester ouvert au dialogue
Le changement de référent peut avoir des implications organisationnelles. Écouter les explications de l’équipe, comprendre les contraintes et discuter des options possibles montre votre volonté de collaborer. La décision finale peut être ajustée en fonction des ressources disponibles, et le dialogue permet de trouver la solution la plus adaptée.
6. Remercier pour l’écoute et rester positif
Même si le sujet est délicat, terminer la conversation par un remerciement sincère contribue à maintenir une relation respectueuse. Une équipe reconnue pour son écoute sera plus encline à faciliter la transition.
Comment demander un changement de référent soignant en douceur
| Étape | Objectif | Impact attendu |
|---|---|---|
| Clarifier vos motivations | Comprendre votre besoin réel | Demande cohérente |
| Choisir un moment calme | Faciliter le dialogue | Échange apaisé |
| Formuler sans accusation | Préserver la relation | Demande mieux acceptée |
| Centrer sur le résident | Montrer vos véritables intentions | Compréhension renforcée |
| Écouter l’équipe | Comprendre les contraintes | Solution réaliste |
| Remercier pour l’écoute | Clore positivement | Relation durable |
FAQ – Changer de référent soignant en EMS
Est-il courant de demander un changement de référent ?
Oui, cela arrive et peut même être bénéfique lorsque cela améliore la communication ou le confort du résident.
Le soignant concerné sera-t-il vexé ?
Une demande formulée avec respect, centrée sur les besoins du résident, limite fortement ce risque.
Faut-il justifier en détail ses motivations ?
Il est préférable d’expliquer brièvement les raisons, en restant factuel et non accusateur.
Qui faut-il contacter pour demander un changement ?
Généralement, le responsable d’unité ou le cadre infirmier, selon l’organisation de l’EMS.
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